Ahlaki yozlaşmanızı örtmek için, teknik beceriksizliğiniz bile yetersiz kalıyor!

Peugeot Rezaleti

04 Mayıs 2024 tarihinde bir kaza yaptım ve aracımı 8 Mayıs 2024’te İstanbul Büyükçekmece Çetaş yetkili servisine bıraktım (kazanın olduğu gün otoparklarına bırakmıştım, ancak bu tarih kayıtlardaki resmi giriş tarihi olarak geçiyor).

Servisten aldığım bilgiye göre, kaporta onarımı 30 Mayıs 2024 tarihinde tamamlanmış. (Bu bilgiyi 31 Temmuz 2024’te öğrendim; o tarihe kadar aracımın hala onarılmakta olduğunu sanıyordum.)

Temmuz 2024’e gelmiş olmamıza rağmen hâlâ aracım teslim edilmemişti. 23 Temmuz 2024 tarihinde Peugeot’ya aracımın onarımının neden hâlâ tamamlanmadığını sordum.

Geçen sürenin anormal olduğunu ve bu gecikmenin sebebini öğrenmek istediğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık 25 Temmuz 2024’te telefonla arandım ve sürecin çeşitli sebeplerle uzamış olabileceğini, ama yine de “normal” (!) olduğunu söylediler. Hasar tespiti, sigorta onayı, gerekirse yurt dışından parça bekleme gibi konular nedeniyle sürecin gecikebileceğini ifade ettiler.

(Peugeot, kendi yetkili servisindeki aracın durumunu ya bilmiyor ya da yanlış bilgi veriyor. Servislerinden bihaber olmaları mı yoksa müşterilerine yalan söylemeleri mi daha kötü, bilemiyorum.)

29 Temmuz 2024’te Peugeot Türkiye’ye 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘u ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği‘ni ilettim. Yönetmelikte belirtilen 45 günlük tamir süresini aşmalarının yasalara aykırı olduğunu ve Türkiye Cumhuriyeti’nde iş yapıp kazanç sağlıyorlarsa bu ülkenin yasalarına uymaları gerektiğini anlattım. (Anlamadılar.) Ayrıca bu şikayetimi Türkiye dışındaki Peugeot yöneticilerine de ilettim. Sonunda 6 Ağustos 2024’te, epey geç de olsa yedek araç verdiler.

29 Ağustos 2024’te aracımı teslim aldım. (Bu arada, arka çamurluktaki iki vida eksikti, parçayı düzgün oturtamamışlardı. Tekrar servise gitmek zorunda kaldım ama tüm bu yaşadıklarım yanında bu detay çok küçük kalıyor.)

Bu kadar beklememe sebep olan şey, aracımın led farının bir şekilde arıza vermesi, yeni parçanın uyumsuzluk göstermesi gibi teknik bir konuymuş.

3 ayda (Yazıyla üç evet!) bir led farı değiştiremeyen bir marka elektrikli araç üretecek fakat teknik seviye ve servis sonrası hizmetler buharlı otomobil üretmeye yetmez

Tüm bu süreçten sonra, yaşattıkları rezalet ve bu kepazelikten dolayı Peugeot Türkiye’den bir yetkilinin çıkıp bir özür dilemesini, rahatsızlık duymasını, mahcup olmasını bekledim. Fakat maalesef böyle bir şey olmadı. Bu yüzden yaşadıklarımı duyurmak adına bu web sitesini açmaya karar verdim. Bundan sonra yaşayacağım hukuki süreçleri burada paylaşacağım. Ayrıca, eğer siz de benzer bir mağduriyet yaşadıysanız, bana iletin; onları da zevkle burada yayınlayacağım.